【文思不藏私】你會問問題嗎？

忙碌的十月份就轉眼間就過了！老實說十月份真正用心看的書只有一本『你會問問題嗎？』，想說十月份文章的產能為零，只好在最後一天補上這篇重點整理，希望能幫助對提問有興趣的朋友。這是一本值得收藏與持續閱讀精進的好書，希望下列的重點整理能讓你對此書產生興趣。

我喜歡勇於提問的團隊（參考資料：聊聊 CDE），『你會問問題嗎？』書中提到『一個提問型文化是一個分擔責任的文化。同時，當責任分擔後，大家就會交換意見，共同解決問題（問題不是你的或我的，而是我們的），一起承擔後果』。我覺得心有戚戚焉，透過提問的方式，讓團隊持續的『校準』（align）方向，才能齊心一志。

『分享價值觀是傾聽、欣賞、塑造共識，及練習化解衝突的結果。要讓眾人了解並且同意這些價值觀，他們必須參與這個過程。團結一致是靠慢慢打造，而非強迫形成的。』

提問型文化六個標誌

• 願意承認「我不知道」
• 不但接受提問也鼓勵提問
• 獲得協助，發展出用正面方式提問的技巧
• 專注於問一些有激勵性的問題，而非打擊信心的問題
• 強調提問與尋求解答的過程，而不是強調找「對的」答案
• 接受予獎勵冒險

提問的背後是一種『好奇』，而不是一種『我對你錯』的逼問。我最喜歡書中的一句話『有關領導方式很重要的一點，不是當你在那裡的時候發生了什麼事，而是當你不在那裡時發生了什麼事』。身為領導並不是萬事通，而是坦率面對大部分的情況，我們並不是什麼都知道，什麼都專精，或者充分了解哪一種做法最適當。因此透過提問表達出領導這最關切什麼事情，組織的重心為何？

一些好問題的題型

• 可行的替代方案是什麼？
• 在這個建議中，你看見什麼優缺點？
• 你能否更明確地說出你的考量？
• 你的目標是什麼？
• 你會如何說明目前的情況？
• 若要改進，可以有哪些選擇？
• 你想你何時能付諸行動？

開放性問題

• 你對⋯⋯的看法如何？
• 你可以就⋯⋯多說一些你的意見嗎？
• 有沒有可能⋯⋯？如果你⋯⋯會如何？
• 如果你放棄你在討論時提出的論點，你覺得你會失去什麼？
• 你已經試過哪些方法了？
• 你下一步要怎麼做？

為什麼式問題

• 有沒有其他方法可以完成那件事？
• 我們可以想出別的選擇嗎？
• 有什麼辦法是我們還沒用過的？
• 如果我們那麼做，可能預期會發生什麼事？
• 如果你什麼都不做，會發生什麼事？
• 你有別的選擇嗎？
• 是什麼阻撓我們？
• 如果⋯⋯會如何？
• 我們有沒有想過⋯⋯？

與幕僚的提問法

• 我可以如何幫忙你？
• 你會怎麼做？
• 別人（如：競爭對手）會怎麼做？
• 我們要朝哪個方向做？
• 你哪裡做得很好？
• 你會朝哪個方向做？
• 你會建議自己做什麼改善？
• 我能怎麼幫你？
• 你對我有什麼建議？

對新員工的提問

• 你為什麼決定為我們工作？
• 你會如何描述我們的組織？
• 有哪個很好的問題可以讓我去問新員工（或老員工、顧客或其他人）？
• 你有沒有任何問題？
• 你需要學什麼～不論是技術上或是個人想知道的？
• 你在五年內想要做什麼？

幫助團隊學習

• 這個階段進行得好不好？
• 這個團隊哪裡做得很好？
• 這個團隊可否做得更好？
• 有哪些地方是我們可以做卻沒有做的？
• 我們團隊將採取什麼行動，讓我們下一次的表現有所改進？